消费者乱投诉现象

为持续优化发展环境和营造放心心消环境，同等保护消者和经营主体的合法权，坚决制止恶意投诉举报行为，为市场主体纾困解难，不断激发市场主体活力。笔者认为，消者“恶意投诉”同样不能容忍，有必要采取一些惩戒措，遏制如此“碰瓷”行为，涉嫌违法犯罪的，坚决追究其法律责任。消者的合法利受损，当然有投诉的权利。

法律分析:被恶意投诉诽谤后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，消者网购维权投诉可以直接报警处理，情节较轻的。2018年，全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件。

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家具订制时存在测量不准或弄虚作假现象，消者权难以维护。向消者收取定金后，州消者投诉电话发货又不履行退款义务。健身房服务缩水，预付卡服务将合同视为虚设、致消者权于不顾。XX年消者投诉及处理情分析报告 XX: 根据XX要求，XX(以下简称“我行”)领导重视，及时对我行XX年度接受消者投诉及处理情进行总结分析。

2021年9月6日，消者张女士向资阳市市场监管局分局投诉称:本人在资阳市雁江区某金属门窗经营部订做价值1.6万元的玻璃窗户。消者诉求聚在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电模块损坏；发布虚假信息，成都消者投诉电话区号诱导消者签订不公平格式条款，减轻车企责任。

市场监管总局近日公布2022年全国投诉举报情，新消领域的投诉举报较为突出:新能源汽车相关诉求同比增62.84%，“盲盒”消者诉求同比增61.72%。没有投诉机制，会损害消者权；如果机制不完善，就会因为纵容“恶意差评”导致商家正当权受到伤害。从法律层面来看，消者“恶意投诉”不受法律保护。

热点三:美容行业投诉问题 主要集容院消过中使用了劣质产品，在职研究生招生信息网导致皮肤出现过敏甚至毁容现象，影响消者，给消者带来了痛苦。2021年5月26日，册亨县市场监管局投诉举报平台接消者某举报，位于册亨某某中心，因受该中心免洗脸请进中心消，在不知情情下，被该中心不合理收取1700元。

五是很多培训机构存在乱收现象，不给消者开具发票和提供有效凭证，新鞋能退货消者投诉或者不与消者签合同、协议，消者维权时难以提供有效证据。 防疫用品。受新冠肺炎疫情影响。(三)告违为在举报事突出。

热点六：家用汽车投诉居高不下，个别二手车交易平台隐瞒实情销售 投诉的主要问题：一是在销售时故意隐瞒刮蹭、补、维修、受损等汽车真实情。 联系投诉人 如果商家手上有证据能证明消者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录。